社会化家政一对一服务案例

客户公司背景:

北京富平家政是由我国著名经济学家茅于轼教授、经济学家汤敏博士等以扶贫和社会发展为己任而创建的社会企业,主要开展以家政服务员职业技能培训和就业服务为主。“富平”即“让平民富裕起来”的意思,由富平家政创办人茅于轼先生命名。

客户难题:

家政行业供求矛盾、管理不规范、监督机制缺失;
家政培训体系不完善,服务人员流动性大,难以长久管理;
预约不到合适的家政服务人员。

解决方案:

建立有效家政平台,认证供求身份,以平台行业规范执行,并以反馈与回访方式进行监督;
统一培训体系,将服务人员分配到门店待岗;
按精准门店选择服务,让客户找到合适的家政人员。

实施效果:

提供平台预约提高服务次数:3000
以视频学习培训家政人员提升上岗率:30%
精准门店服务提升服务效率:80%
精准门店服务提升服务质量:40%