新零售获客与运营解决方案

行业现状
随着互联网时代的发展,传统零售业进入冬眠期,卖场人流持续下滑,门店成本不断上升,受经营成本、消费群体不集中、网络零售量激增、客户难跟踪等诸多因素影响,企业业务拓展持续低迷。在这个传统零售行业面临“互联网+”的大时代变革下,我们加速二者结合,助推完成这美丽的邂逅,共同孕育“新零售”的到来。
行业痛点
  • 获取新客户/新会员难度大
渠道成本增加,受电子商务冲击巨大;
线下门店客流量大,但客户消费多为一次性购买行为,无法进行持续沟通与跟进。
  • 门店管理成本高、服务难以控制
门店伴随着导购的离职,老客户可能会随之流失;
导购对产品的充分介绍与客户购买行为比率不稳定;
导购针对客户提出的问题无法及时且有效应答。

  • 用户活跃度难以提升
无法有效通过与客户的沟通互动来提升其粘性;
现有客户不会主动帮助品牌宣传而达到提升品牌优质口碑的目的。
  • 老用户复购率低
老用户的身份无法自动识别;
老用户的会员权益与购买体验无法持续增加。
  • 数据的收集与运用
门店无法对客户进行更多的记录,无法完成用户画像与数据收集;
线上线下用户数据无法打通融合。

数合SCRM新零售解决方案
  • 门店互动
线下门店引流客户成为线上会员,通过线上活动与会员持续互动以达到了解客户的目的。
  • 门店导购互动管理与激励
通过导购与消费者直接触点,帮助企业拓展客源、获取潜在客户、推广服务; 
利用微信等便捷沟通的方式加上多种激励机制,将品牌、导购、用户三方关以提升用户体验;
根据每个门店的活动反馈做数据比较,分析不同区域用户的需求。

  • SCRM管理系统
实现在线预约门店功能、用户评测与调查问卷,以提升用户体验与售后跟进;
对每位用户进行数据分析与画像,为其进行个性化定制,以提升品牌的适用度。
  • 全员营销
让品牌的所有用户参与到营销当中,通过互动与奖励,提高用户粘性,增加获客通道;
根据不同营销方案与用户参与数据,分析出合理的参考运营方案,彻底告别仅凭经验运营的初级企业模式;
通过积分与红包的激励方式,引导用户主动分享,提升产品的全渠道销售。
  • 一物一码
每件产品生成唯一码,根据所购置产品进行个性化沟通,如以旧换新、定期维护等; 
建立起客户扫码、查看商品信息、便捷获取优惠券的营销激励体系;
实现促销全程可控,礼品及促销力度动态可调,完成传统促销线下到线上的完美桥接;

有效地增强品牌与消费者之间的互动,真实的提升企业品牌影响力及企业产品的传播度。
  • 数据驱动应用
全渠道数据整合,打通线上线下用户消费信息与活动信息;
利用人工智能,通过用户标签分析和行为分析,制定相对应的营销规则,实现营销自动化;
根据多渠道用户/消费者的用户画像完成用户消息精准推送,提高用户转化率。