母婴行业营销解决方案

行业现状
作为母婴童产品的消费大国,中国的母婴童行业近年来展现出强劲的增长态势。在居民可支配收入增长、二胎政策全面放开以及消费升级等多重因素的驱动下,母婴童行业将继续保持高速增长。就细分消费品类而言,食品和服装在整体母婴童产品市场中占比最高,教育在母婴童服务市场中占比最高,随着行业规模的扩大,母婴童产品的零售业态也继续朝着丰富多元的方向发展。
行业痛点
  • 获取新客户/新会员难度大
渠道推广成本增加,且实体受线上零售冲击巨大;
线下门店客流量大,但客户消费多为适应品牌或一次性购买行为,无法进行持续沟通与跟进。
  • 品牌推广成本高、服务无法量化难控制
随着市场各个媒体广告的投放,品牌市场占该行业的半壁江山;
企业推广品牌需投入大量广告,而对购买行为比率及其不稳定;
  • 用户售后难跟进难以提升转化率
无法有效通过与客户的沟通互动来提升其粘性;
现有客户不会主动帮助品牌进行宣传;

用户售后无法跟踪,不能达到延长用户生命周期。
  • 数据的收集与运用
线下无法对客户进行更多的记录,无法完成用户画像与数据收集;
线上、线下用户数据无法打通融合。
各渠道数据不能有效的汇集到一起。

数合SCRM母婴解决方案
  • 线下互动
线下引流客户成为线上会员,通过线上活动与会员持续互动以达到了解客户的目的。
  • 实体导购互动管理与激励
通过导购与消费者直接触点,帮助企业拓展客源、获取潜在客户;
利用微信等便捷沟通的方式加上多种激励机制,将品牌、导购、用户三方互联以提升用户体验;
根据线上、线下的活动反馈做出可视化数据比较,分析不同用户形态并总结出各类用户的需求。

  • SCRM管理系统
实现在线见购买功能、用户评测与调查问卷,以提升用户体验与售后跟进;
充分挖掘用户生命周期,且在周期内进行有效且有意义的推广;
对每位用户进行数据分析与画像,为其进行个性化定制,以提升品牌的适用度。
  • 营销活动
让品牌的所有用户参与到营销活动当中,通过互动与奖励,提高用户粘性,增加获客通道;
根据不同营销方案与用户行为数据,分析出合理的参考运营方案,彻底告别仅凭经验运营的初级企业模式;
通过积分与红包的激励方式,引导用户主动分享,提升产品的全渠道销售;
线上渗透率逐步提升,母婴童零售渠道呈现多元化、全渠道态势。
  • 消费场景丰富
“母婴童电商+母婴童社区”模式借助母婴童用户群体的社交属性而聚集用户,并通过电商渠道实现流量变现;
母婴童产品和服务的消费场景更加丰富,甚至建立线上至线下的O2O模式。
  • 数据驱动应用
全渠道数据整合,打通线上线下用户消费信息与活动信息;
利用人工智能,通过用户标签分析和行为分析,制定相对应的营销规则,实现营销自动化;
用户生命周期延长有效提高用户粘性,扩大用户对品牌产品的认知;
根据多渠道用户/消费者的用户画像完成用户消息精准推送,提高用户转化率。